一個(gè)成功企業(yè)的品牌服務(wù)必須包括嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),沒有顧客的滿意,我們就沒有價(jià)值。而一個(gè)沒有價(jià)值的企業(yè),是不可能繼續(xù)存在下去的。因此,我們必須真誠、主動(dòng)、專業(yè)、高效、全方位、人性化地為客戶服務(wù),以追求客戶最高滿意度。
真誠 ---- 從顧客出發(fā),全心全意為用戶服務(wù)。
主動(dòng) ---- 不僅要及時(shí)地響應(yīng)用戶點(diǎn)滴服務(wù)要求,而且要不斷地通過一個(gè)個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,系統(tǒng)地為用戶解決可能遇到的問題。
專業(yè) ---- 嚴(yán)格遵守服務(wù)合同的承諾,并按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和范圍、標(biāo)準(zhǔn)和 +流程為用戶提供服務(wù)。
高效 ---- 服務(wù)必須是切實(shí)有效的,而不止于一句響亮的口號(hào)。青松服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識(shí)以及與員工個(gè)人利益相關(guān)的制度保證上。
全方位 ---- 青松服務(wù)所涉的不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)面,涵蓋技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù),以及由此派生的各個(gè)層面。
人性化 ---- 力求避面生硬的服務(wù)方式,讓客戶有“如沐春風(fēng)”的感覺,是青松公司追求的目標(biāo)。
用戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):
1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
第一、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
第二,顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。
2、顧客滿意三要素:
商品滿意:指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意:指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善,價(jià)格多么合理,當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí),都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。
企業(yè)形象滿意:指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
3、五講四美三熱愛
上門服務(wù)--講快捷 真情服務(wù)--心靈美 熱愛用戶
著裝舉止--講形象 安裝維修--行為美 熱愛工作
操作咨詢—講到位 接待熱線--語言美 熱愛社會(huì)
終身維修--講信譽(yù) 操作現(xiàn)場(chǎng)--環(huán)境美
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